الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: ١ أبريل ٢٠٢٦
سياسة الإرجاع للمنتجات الغذائية
بما إن منتجاتنا غذائية وقابلة للتلف، فسياسة الإرجاع عندنا محدودة لحالات معينة لضمان سلامة الغذاء. إحنا بنحرص إن كل طلب يوصلك في أحسن حالة.
حالات الإرجاع المقبولة
- منتج تالف أو مكسور وصلك بسبب الشحن
- منتج غلط تم إرساله مختلف عن اللي طلبته
- كمية ناقصة عن اللي في الفاتورة
المدة المسموحة
لازم تبلّغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب. بعد المدة دي مش هنقدر نقبل الإرجاع لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء.
إزاي تبلّغنا؟
- صوّر المنتج المتضرر أو الغلط فوراً عند الاستلام
- تواصل معنا عبر الواتساب أو التليفون خلال 24 ساعة
- ابعتلنا صورة المنتج + رقم الطلب
- هنراجع الطلب ونرد عليك خلال 24 ساعة عمل
التعويض
في حالة قبول الإرجاع، هنعوّضك بأحد الطريقتين: إعادة إرسال المنتج الصحيح بدون تكاليف إضافية، أو رد قيمة المنتج المتضرر.
حالات لا نقبل فيها الإرجاع
- تغيير الرأي بعد الاستلام (لأن المنتجات غذائية)
- فتح المنتج واستخدام جزء منه
- الإبلاغ بعد مرور أكتر من 24 ساعة